Service client
Service Client
- MODE DE LIVRAISON
- SECURITE ET CONFIDENTIALITE
- LIVRAISON ET RETOUR
- COMMANDER
- PAIEMENT, PRIX ET PROMOTION
- SUIVI DE COMMANDE
- NOUS CONTACTER
- MODE DE LIVRAISON
- Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Belair vous propose : Tous nos produits sont envoyés en COLISSIMO. Ce mode de livraison vous permet de recevoir votre colis entre 3 et 5 jours. Suite à un grand nombre de commandes en périodes de soldes et en raison des intempéries, la livraison de votre colis peut être supérieure .
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.
Sans préjudice des garanties légales applicables, nous vous recommandons d'adresser toute réserve quant aux défauts de conformité des produits existant à la date de livraison dans vos meilleurs délais par courrier à BELAIR/ LES FLORENTINES 24 Rue Léon Jouhaux 93600 Aulnay Sous Bois FRANCE
- Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires... En cas de non-conformité avérée, l'Utilisateur aura le choix entre le remplacement du produit ou le remboursement.
Nous vous informons qu'un retard de livraison de 48/72 H est possible quant à la livraison de votre commande. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérification par BELAIR. Des informations complémentaires pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat.
Par conséquent, et dans le but d'éviter tout retard, merci de saisir lors de votre commande: - une adresse mail payante (type AOL, WANADOO, FREE...) ou professionnelle. - un n°de téléphone fixe (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée. De plus, pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé par BEL AIR, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par télécopie, mail ou courrier.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de volonté de notre part, de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte bancaire. - SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Protection des données personnelles
BEL AIR PARIS s'engage à préserver la confidentialité des informations éventuellement fournies en ligne par l'internaute. Toute information personnelle que l'internaute serait amené à transmettre à FASHION BEL AIR pour l'utilisation de certains services est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 "informatique et libertés" du 06 janvier 1978. A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations personnelles le concernant qu'il peut exercer à tout moment en adressant un courrier à l'adresse suivante :
BELAIR/ LES FLORENTINES
24 Rue Léon Jouhaux
93600 Aulnay Sous Bois
FRANCE
ou un email à : contact@belair-paris.fr
Déclaration à la cnil
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site www.belair-paris.fr a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro xxxxx.
Sécurité des transactions
Le paiement par carte de crédit est assuré par atos, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et notre banque.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le commerçant ou temporairement le temps de vérification et de saisie du code dans le TPE.
- LIVRAISON ET RETOUR
-
E-Mail de Confirmation d'Expédition
Une fois la préparation de votre commande achevée, vous recevez par e-mail une confirmation de l'expédition.
Le message de confirmation d'expédition contient les informations relatives à votre commande.Disponibilité des Produits
www.belair-paris.fr propose un large choix de produits parmi notre marque. Cependant il peut arriver qu'un article soit temporairement indisponible. Cela reste exceptionnel et nous vous invitons à consulter régulièrement le site www.belair-paris.fr pour vérifier la disponibilité du produit que vous recherchez.
Retours & Echanges des Produits
Vous pouvez être amenés à nous retourner un produit. Les cas de figures sont notamment :
• Retour pendant le délai légal de rétractation ;
• Problèmes de livraisons du fait du transporteur ;
• Erreurs de livraisons.
Pour plus de détails, nous vous proposons de consulter les Conditions Générales de Ventes.
Nous vous rappelons que pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :1. TELECHARGER UN BON DE RETOUR
2. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).
3. Renvoyer le BON DE LIVRAISON ( double de votre facture sans les montants) et le BON DE RETOUR que vous aurez préalablement rempli.
BEL AIR PARIS n'accepte pas de retour sans ce Bon de Livraison.
4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :BELAIR PARIS
Service retour
24 Rue Léon Jouhaux
93600 Aulnay Sous Bois
France
Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. Veuillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires au remboursement sur le Bon de Retour, plus particulièrement votre adresse et votre numéro de téléphone. Vous avez le choix de bénéficier d’un avoir à valoir sur votre prochaine commande ou bien d'en demander le remboursement.
Il nous faut environ 15 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement ou pour vous attribuer un Avoir. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande. -
E-Mail de Confirmation de Retour
Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande et en particulier de la bonne réception de votre retour.
- COMMANDER
-
L'acceptation du contenu de la commande implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation de la commande.
La commande ne deviendra effective qu'après validation par FASHION BEL AIR, qui confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client.
Pour les particuliers, le paiement peut s'effectuer par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire s'effectue sur notre plateforme bancaire Atos. Les informations de carte bancaire ne sont pas connues de la boutique BEL AIR PARIS. Seules les informations de l'acceptation ou refus du paiement sont connues et stockées.
BEL AIR PARIS se réserve le droit de ne pas accepter la commande d'un client avec lequel existerait un litige, et également de suspendre toute commande ou toute livraison, quel qu'en soit le stade d'exécution, en cas de non paiement à son échéance de toute somme due par le client.
Lors d'une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Nom et Prénom
- Adresse de facturation (numéro de la rue ou du boulevard, code postal, ville, pays)
- Adresse de livraison (numéro de la rue ou du boulevard, code postal, ville, pays)
- Téléphone
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, BEL AIR PARIS ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.
Les données enregistrées par le système informatique de BEL AIR PARIS constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre BEL AIR PARIS et ses clients.
- PAIEMENT, PRIX ET PROMOTION
- Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi luctus. Duis lobortis. Nulla nec velit. Mauris pulvinar erat non massa. Suspendisse tortor turpis, porta nec, tempus vitae, iaculis semper, pede. Cras vel libero id lectus rhoncus porta. Suspendisse convallis felis ac enim. Vivamus tortor nisl, lobortis in, faucibus et, tempus at, dui. Nunc risus. Proin scelerisque augue. Nam ullamcorper. Phasellus id massa. Pellentesque nisl. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Nunc augue. Aenean sed justo non leo vehicula laoreet. Praesent ipsum libero, auctor ac, tempus nec, tempor nec, justo.
- SUIVI COMMANDE
-
E-Mail de Confirmation d'Expédition
Une fois la préparation de votre commande achevée, vous recevez par e-mail une confirmation de l'expédition.
Le message de confirmation d'expédition contient les informations relatives à votre commande.
Votre compte
Une fois la préparation de votre commande achevée, vous recevez par e-mail une confirmation de l'expédition.
Le message de confirmation d'expédition contient les informations relatives à votre commande.
Le Service Clients est aussi accessible depuis la France, du lundi au vendredi, de 9h30-13h / 14h-17h, au 01.77.37.69.63 (prix d'un appel local).
Les appels reçus et émis par le Service Clients sont susceptibles d'être enregistrés à des fins de formation et dans le but d'améliorer constamment la qualité du service mis à disposition du client.
Nous Contacter par Courrier
Si vous désirez écrire à Fashion BEL AIR PARIS:
BELAIR/ LES FLORENTINES
24 Rue Léon Jouhaux
93600 Aulnay Sous Bois
France






